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Wunschzeiten in der ambulanten Pflege – Zwischen Ideal und Realität
In der ambulanten Pflege begegnen wir täglich einem tiefen menschlichen Bedürfnis: dem Wunsch nach festen Uhrzeiten für die Versorgung. Viele unserer Kund*innen wünschen sich verbindliche Zeitfenster – verständlich, denn Pflege bedeutet nicht nur Hilfe, sondern auch Struktur, Sicherheit und Vertrauen.
Doch genau hier beginnt eine der größten Herausforderungen unseres Alltags.
15 bis 20 Patient*innen pro Tour – ein Balanceakt
In der ambulanten Pflege werden in einer einzigen Tour oft zwischen 15 und 20 Menschen versorgt. Jeder Mensch hat individuelle Bedürfnisse, unterschiedliche Pflegegrade und eigene Lebensrhythmen. Dazu kommen Verkehrsbedingungen, spontane Notfälle und zeitliche Verschiebungen durch vorherige Einsätze. Ein fester Zeitpunkt für alle – so sehr wir es uns auch wünschen – ist unter diesen Bedingungen kaum realisierbar. Doch genau hier beginnt eine der größten Herausforderungen unseres Alltags.
Weitere Faktoren, die unsere Planung beeinflussen
- Fachkräftemangel: Der Mangel an qualifiziertem Personal betrifft die gesamte Pflegebranche und erschwert eine punktgenaue Planung.
- Qualifikationsvorgaben der Kassen: Manche Leistungen dürfen nur von bestimmten Fachkräften erbracht werden – das schränkt die Flexibilität zusätzlich ein.
- Urlaubs- und Krankheitsausfälle: Auch Pflegekräfte brauchen Erholung oder werden krank. Kurzfristige Ausfälle bringen das fein abgestimmte Tourensystem ins Wanken.
- Regulatorische Vorgaben: Dokumentationspflichten und Qualitätsstandards nehmen Zeit in Anspruch, die nicht direkt bei den Patient*innen ankommt – aber dennoch notwendig ist.
Und trotzdem: Unsere Touren sind stabil
Trotz all dieser Herausforderungen sind unsere Touren überwiegend stabil organisiert. Wir setzen alles daran, unsere Einsätze verlässlich und planbar zu gestalten. Unsere Pflegekräfte kennen ihre Kund*innen, ihre Gewohnheiten und Bedürfnisse – und bringen nicht nur Fachlichkeit, sondern auch Herz mit.
Wir geben täglich unser Bestes
Pflege ist für uns mehr als ein Beruf. Es ist eine Haltung. Wir wissen, wie wichtig Verlässlichkeit und Zuwendung sind – und wir tun jeden Tag unser Möglichstes, um beides zu gewährleisten. Auch wenn nicht jede Uhrzeit exakt eingehalten werden kann, bleibt eines sicher: Wir sind da. Mit Engagement, Empathie und einem offenen Ohr.
Ein ehrlicher Dialog
Pflege ist Beziehung. Deshalb suchen wir den offenen Dialog mit unseren Kund*innen – über Wünsche, Möglichkeiten und Grenzen. Denn nur gemeinsam können wir eine Versorgung gestalten, die sowohl menschlich als auch machbar ist.
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